Παραγγελίες

Παραγγελίες  

Η πραγματοποίηση αγορών μέσα από το e-shop της PetCreations αποτελεί σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως, ρυθμιζόμενη από το νομοθετικό πλαίσιο του ν. 2251/1994, όπως έχει τροποποιηθεί.

Μπορείτε να παραγγείλετε μέσω της on line, διαδικασίας παραγγελίας.

Κατά τα στάδια καταχώρησης μιας παραγγελίας, θα πρέπει πρώτα απ’ όλα να έχετε εγγραφεί και δημιουργήσει έναν προσωπικό λογαριασμό «MY ACCOUNT».

Αυτό μπορείτε να το κάνετε επιλέγοντας άνω δεξιά του menu, SIGN IN, REGISTER.

Εκεί θα πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα υποχρεωτικά πεδία με αστερίσκο, (*). Χρήσιμο θα ήταν να συμπληρώσετε και τα υπόλοιπα προαιρετικά πεδία, για λόγους στατιστικών μετρήσεων.

Επιλέγοντας από το μενού την κατηγορία των προϊόντων ή τη συλλογή που επιθυμείτε, εμφανίζονται τα προϊόντα της κατηγορίας ή της συλλογής, στην αρχική τους σελίδα. Εάν επιθυμείτε να δείτε όλα τα προϊόντα στην ίδια σελίδα, επιλέξτε κάτω δεξιά «προβολή όλων».

Πατώντας στο προϊόν που σας ενδιαφέρει, μεταφέρεστε στη σελίδα του προϊόντος, η οποία περιλαμβάνει πληροφορίες όπως η περιγραφή, το ύφασμα, η σύνθεση, η τιμή πώλησης με ΦΠΑ κ.α. Στο πεδίο «τιμή» μπορεί να υπάρξει η αρχική τιμή λιανικής, αλλά και μια δεύτερη τιμή χαμηλότερη, λόγω προώθησης του προϊόντος ή λόγω εκπτωτικής περιόδου.

Στη σελίδα του προϊόντος μπορείτε επίσης να μεγεθύνετε την εικόνα, ώστε να γίνουν καλύτερα αντιληπτές οι σχεδιαστικές του λεπτομέρειες. Στο πάνω μέρος της σελίδας, υπάρχουν μικρές φωτογραφίες του προϊόντος, ή το συγκεκριμένο είδος σε άλλα χρώματα, όταν αυτό είναι διαθέσιμο και σε άλλα χρώματα. Σε εκπτωτική περίοδο ή στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας, μπορεί να διαφοροποιείται ανά χρώμα και η λιανική τιμή πώλησης του προϊόντος αυτού.

Στην ίδια σελίδα εμφανίζονται τα διαθέσιμα μεγέθη και ο οδηγός μεγεθών, ο οποίος σας παραπέμπει στις διαστάσεις των μεγεθολογίων της εταιρίας, προκειμένου να παραγγείλετε το σωστό νούμερο.

Διαδικασία Παραγγελίας-Βήματα

Για να προσθέσετε ένα είδος στο καλάθι των αγορών σας, θα πρέπει να επιλέξετε οπωσδήποτε μέγεθος.

Στη συνέχεια πατώντας «Προσθήκη στο καλάθι», στέλνετε στο «καλάθι» των αγορών σας,το προϊόν που επιθυμείτε.

Αν θέλετε μπορείτε να συνεχίσετε τις αγορές σας, ακολουθώντας την ίδια διαδικασία και προσθέτοντας είδη στο καλάθι αγορών σας, .

Εάν επιλέξετε να στείλετε προϊόντα στη «wish list» και όχι στο «καλάθι», δημιουργείτε μια πιθανή λίστα αγορών, την οποία μπορείτε να δημιουργήσετε οποτεδήποτε θελήσετε καθώς επίσης και να την  μοιραστείτε με τους φίλους σας.

Οι τιμές λιανικής που αναφέρονται στο e-shop  είναι ίδιες με τις λιανικές τιμές στην αλυσίδα των καταστημάτων PetCreations.

Υπάρχει η δυνατότητα διαγραφής ειδών από την «Καλάθι», αλλά και αλλαγής της ποσότητας αγοράς.

Για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα της παραγγελίας σας, θα πρέπει να επιλέξετε CHECKOUT. Στο βήμα αυτό περιγράφονται ορισμένες χρήσιμες προϊοντικές πληροφορίες, όπως ο κωδικός του είδους, η αναλυτική του περιγραφή, το μέγεθος που επιλέξατε, η αρχική λιανική τιμή, η έκπτωση εάν υπάρχει, η τιμή μονάδας, η ποσότητα και τέλος ανά γραμμή, το πληρωτέο ποσό με ΦΠΑ. Δίπλα στον κωδικό, υπάρχει μια μικρή φωτογραφία του είδους που επιλέξατε, στην οποία αν πατήσετε μεταφέρεστε στη σελίδα αναλυτικής παρουσίασης του προϊόντος.   

Σε αυτό το στάδιο, μπορείτε να αλλάξετε την επιθυμητή ποσότητα αγοράς, για το κάθε είδος, ή να διαγράψετε από το καλάθι των αγορών σας κάποιο είδος.

Επιλέγοντας «Επόμενο», προχωράτε στη σελίδα «Διεύθυνση». Στο στάδιο αυτό ζητείται να ορίσετε τη διεύθυνση παράδοσης της παραγγελίας σας. Αυτό μπορεί να γίνει από την επιλογή «Main Address». Στην περίπτωση αυτή η παράδοση θα πραγματοποιηθεί στη διεύθυνση που δηλώσατε στην φόρμα εγγραφής σας, ή μπορείτε να κάνετε «Προσθήκη νέας διεύθυνσης».

Επίσης, θα πρέπει να επιλεγεί το είδος του παραστατικού που θέλετε να εκδοθεί και να συνοδέψει την αποστολή της παραγγελίας σας, δηλαδή Απόδειξη λιανικής ή Τιμολόγιο.

Επίσης στο διαθέσιμο πεδίο, έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε κάποια επιπλέον πληροφορία ή σχόλιο που μπορεί να βοηθήσει στη συνέχεια, την εκτέλεση της παραγγελίας σας.

Πατώντας «Επόμενο», μεταφέρεστε στο βήμα της διαδικασίας παραγγελίας «Μεταφορικά». Για να προχωρήσετε στην υποβολή της παραγγελίας σας, θα πρέπει να τσεκάρετε στην οθόνη αυτή ότι έχετε λάβει γνώση και συμφωνείτε ρητά και ανεπιφύλακτα με τους όρους χρήσης του e-shop, τσεκάροντας το κουτάκι «Συμφωνώ με τους όρους χρήσης».

 Μεταφορικά

Στην σελίδα «Μεταφορικά», περιγράφεται όλη η πολιτική χρεώσεων των μεταφορικών της συνεργαζόμενης εταιρίας ταχυμεταφορών.

Η πολιτική των χρεώσεων για τα μεταφορικά έξοδα, που αναφέρεται αναλυτικά στην ενότητα «Τρόποι αποστολής», έχει ως εξής: 

α) 4.31 € επιπλέον για τις περιοχές της Ελλάδας στις οποίες διαθέτει σταθμούς εξυπηρέτησης,

β) 9.84 € επιπλέον, (άρα 2+7,5=11,84 ευρώ), για απλή αποστολή συνημμένου στο εξωτερικό μέσω του Ελληνικού Ταχυδρομείου.

γ) 17,22 €επιπλέον, (άρα 2+11,5=13,50 ευρώ), για express αποστολή συνημμένου στο εξωτερικό μέσω του Ελληνικού Ταχυδρομείου.

Χρόνος Παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας εφόσον λειτουργήσουν όλα ομαλά, είναι 5-7 εργάσιμες ημέρες, αφότου γίνει αποδεκτή από την PetCreations.

Ο ανωτέρω χρόνος παράδοσης των πέντε (5)-(7) εργάσιμων ημερών, για τις «απομακρυσμένες» και «δυσπρόσιτες» περιοχές, αυξάνεται σε επιπλέον 1-2 εργάσιμες ημέρες.

Πληρωμή

Επιλέγοντας «Επόμενο», μεταφέρεστε στο βήμα της διαδικασίας παραγγελίας «Πληρωμή». Στην σελίδα αυτή, εμφανίζεται το συνολικό πληρωτέο ποσό των αγορών σας.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι:

1. Με οποιαδήποτε πιστωτική κάρτα VISA ή MASTER CARD, (η συναλλαγή θα πραγματοποιηθεί μέσω της VIVA Payments)

Με την επιλογή τρόπου πληρωμής με πιστωτική κάρτα, δεσμεύεται από την τράπεζα το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία της παραγγελίας σας, από το πιστωτικό σας όριο. Στο στάδιο αυτό δεν αφαιρείται το ποσό από την κάρτα σας και δεν πραγματοποιείται πληρωμή προς την PetCreations.

 Καταχώρηση Παραγγελίας

Στο στάδιο αυτό ξεκινά η διαδικασία επεξεργασίας, αποδοχής και εκτέλεσης της παραγγελίας σας καθώς και η επικοινωνία και η ενημέρωση σας, για την εξέλιξη της αγοράς σας.

Με την καταχώρηση της παραγγελίας ενημερώνεστε αμέσως με e-mail για την καταχώρησή της παραγγελίας  σας.

Την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά την καταχώρηση μιας παραγγελίας, το τμήμα εξυπηρέτησης του e-shop ελέγχει τη διαθεσιμότητα των ειδών που παραγγέλθηκαν.

Η PetCreations δεν μπορεί να εγγυηθεί για τη διαθεσιμότητα των προβαλλόμενων προϊόντων. Ωστόσο δεσμεύεται για την έγκαιρη ενημέρωση των χρηστών περί της διαθεσιμότητας τους.

Η επιβεβαίωση και η τελική αποδοχή της παραγγελίας σας προετοιμάζεται από την εταιρία σε εργάσιμες ημέρες και ώρες, Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:30 έως 16:30.

Επιμέρους περιπτώσεις εξέλιξης της παραγγελίας σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων :

1. Περίπτωση με Δυνατότητα Συνολικής Αποδοχής και Εκτέλεσης της Παραγγελίας

Αν μετά τον έλεγχο διαθεσιμότητας των αποθεμάτων, διαπιστωθεί ότι όλα τα είδη της παραγγελίας υπάρχουν, στέλνεται σε εσάς το σχετικό e-mail, για την επιβεβαίωση και αποδοχή της παραγγελίας σας.

Στη συνέχεια εισπράττεται το ποσό που δεσμεύτηκε κατά την καταχώρηση της παραγγελίας, από την πιστωτική σας κάρτα. Πραγματοποιείται έλεγχος μεταξύ του διαθέσιμου υπολοίπου της πιστωτικής σας κάρτας, στη δεδομένη στιγμή και του ποσού της παραγγελίας σας. Αν το διαθέσιμο υπόλοιπο της πιστωτικής σας κάρτας, είναι μεγαλύτερο από το ποσό της παραγγελίας σας, τότε μπορεί να προχωρήσει η εκτέλεση της παραγγελίας και ενημερώνεστε σχετικά με email.

Αν το διαθέσιμο υπόλοιπο της πιστωτικής σας κάρτας είναι μικρότερο από το ποσό της παραγγελίας σας, τότε θα ενημερωθείτε σχετικά με την αδυναμία εκτέλεσης της παραγγελίας σας με e-mail, αλλά και με τηλεφωνική επικοινωνία από συνεργάτη του τμήματος εξυπηρέτησης του e-shop.

Στο στάδιο πλέον της αποστολής των προϊόντων, ενημερώνεστε για το πως εξελίσσεται η μεταφορά αυτών. Στέλνεται σε εσάς ο κωδικός αριθμός της εταιρίας ταχυμεταφοράς που συνοδεύει την παραγγελία σας κατά την αποστολή, ώστε να έχετε τη δυνατότητα με την αναφορά σ’ αυτόν τον αριθμό, μέσω της εταιρίας ταχυμεταφοράς, να μπορείτε να παρακολουθείτε τη εξέλιξη της αποστολής.

Η παραλαβή της παραγγελίας σας πραγματοποιείται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την αποδοχή της. Αν για οποιοδήποτε λόγο, όπως ανωτέρα βία, προβλήματα στις μεταφορές, κ.α., υπάρξει καθυστέρηση, η εταιρία ταχυμεταφοράς θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Όλες οι απαραίτητες διαδικασίες περιγράφονται στο κείμενο που ακολουθεί, σχετικά με την «Παρακολούθηση & Παραλαβή της παραγγελίας σας».

Η αγορά σας ολοκληρώνεται με την παράδοση των προϊόντων. Το τελικό παραστατικό, απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο, θα σας δοθεί με την παραλαβή της.

2. Περίπτωση Δυνατότητας Μερικής Αποδοχής της Παραγγελίας

Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμα υπόλοιπα για ορισμένα από τα είδη που περιλαμβάνονται στην παραγγελία σας, λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail που σας πληροφορεί για τα είδη που μπορούν να εκτελεστούν. Επιπρόσθετα, συνεργάτης από την εξυπηρέτηση του e-shop,  θα επικοινωνήσει μαζί  σας για να σας ενημερώσει σχετικά.

Εφόσον υπάρξει η σύμφωνη γνώμη σας, που θα παρέχεται με ένα σχετικό e-mail, προς την εταιρία μας για μερική μεταβολή της παραγγελίας σας, θα σας αποστείλουμε από τη μεριά μας, το σχετικό e-mail, αποδοχής της τροποποιημένης παραγγελίας σας, ενώ το επόμενο στάδιο είναι η επιστροφή της διαφοράς του ποσού της χρέωσης, στην πιστωτική σας κάρτα.

Σε αντίθετη περίπτωση, όπου δηλαδή, δεν θα θελήσετε  την μερική εκτέλεση της παραγγελίας σας, και για αυτή σας την επιθυμία θα πρέπει να μας αποστείλετε το σχετικό e-mail που να δηλώνει ότι δεν επιθυμείτε να προχωρήσουμε στην αποστολή της τροποποιημένης παραγγελίας σας, ώστε να ακυρωθεί η παραγγελία συνολικά και να πραγματοποιηθεί συνολική επιστροφή της χρέωσης από την πιστωτική σας κάρτα.

Η ίδια διαδικασία έλεγχου των αποθεμάτων και επικοινωνίας - ενημέρωσης με τον καταναλωτή ισχύει και για την περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή.

3. Περίπτωση Συνολικής Αδυναμίας Αποδοχής Παραγγελίας

Στην περίπτωση που δεν επιβεβαιωθεί ολόκληρη η παραγγελία σας, λόγω έλλειψης αποθεμάτων, θα σας σταλεί e-mail, για την πληροφόρησή σας. Επιπρόσθετα, για την δική σας καλύτερη και άμεση ενημέρωση, συνεργάτης της εταιρίας, από το τμήμα εξυπηρέτησης του e-shop, θα επικοινωνήσει και τηλεφωνικά μαζί σας.

Επίσης αποστέλλεται σχετικό e-mail και ενημερώνεστε για την ακύρωση της δέσμευσης των χρημάτων από την πιστωτική σας κάρτα.

Παρακολούθηση & Παραλαβή της Παραγγελίας σας

Για την παράδοση των παραγγελιών σας η PetCreations συνεργάζεται με την ταχυμεταφορική εταιρία SPEEDEX. Οι παραδόσεις των παραγγελιών πραγματοποιούνται από την SPEEDEX, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00 έως 16:00.

Η SPEEDEX, θα παραδώσει την παραγγελία σας στις προαναφερόμενες εργάσιμες ημέρες και ώρες.

Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης την πρώτη ημέρα, λόγω απουσίας του παραλήπτη, θα επικοινωνήσει τηλεφωνικώς και θα αφήσει ειδοποίηση, (SMS ή αυτοκόλλητο που θα επικολληθεί σε εμφανές σημείο στην είσοδο της οικίας σας), ενώ θα επιδιώξει την παράδοση, την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Τα ανεπίδοτα πακέτα θα επιστρέφονται στην PetCreations. Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τις παραδόσεις των παραγγελιών μας, στείλτε μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@petcreations.gr, ή τηλεφωνήσετε στο +30 210 9710335, (Δευτέρα έως Παρασκευή 8:30-16:30).

Σε περίπτωση που η αγορά έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας, για τη διασφάλιση του κατόχου αυτής, η παράδοση των προϊόντων γίνεται μόνο στον αγοραστή, ο οποίος θα πρέπει να παραλάβει την παραγγελία του αυτοπροσώπως, επιδεικνύοντας την πρωτότυπη ταυτότητα ή το διαβατήριό του.

Η παραλαβή της παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί και από τρίτο πρόσωπο, εφόσον έχει εξουσιοδοτηθεί εγγράφως από εσάς, (τον αγοραστή). Ακόμη και στην περίπτωση της έγγραφης εξουσιοδότησης, ο εξουσιοδοτούμενος θα πρέπει να επιδείξει τα ως άνω έγγραφα, ταυτότητα ή διαβατήριο) προκειμένου να ολοκληρωθεί η παράδοση της παραγγελίας των προϊόντων που έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας.